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1月10日是第三个中国人民警察节、全国第37个“110宣传日”，也是合肥110诞生30周年。当天，合肥110交出了2022年的“平安答卷”，本报记者一一为您梳理这份凝结着心血和汗水答卷里的“闪光点”。
(资料图片)
接处警努力做到“再快1秒”
遇到困难和危险，警察来得更快，这是群众所盼。近年来，合肥110持续推进接处警“提速提效”工作，以规范提速度、依制度提效率，努力做到“再快1秒”。2022年，合肥110接处警平均用时再次提速2秒。
为实现“再快1秒”的目标，合肥110首先启动了指挥体制改革，实行创新“情指行”一体化实战机制。市公安局二级机构负责人轮流担任市局应急处置中心总指挥长，被赋予直接指挥权、先期处置权、资源调用权、通报协调权、检查督导权。特警、交警、视侦等警种直接入驻公安应急处置中心（110），组建指挥调度、勤务部署、支撑保障等专班，推动应急响应“再快1秒”、指挥调度“再快1秒”、到场处置“再快1秒”。
接警快，出警也要快。市公安局依托全市64个综合警务站、68个街面屯警点、125个巡控网格、166个快反圈，289辆巡控车、729台铁骑，有警处警、无警巡逻、巡处一体，全面落实“1、3、5”分钟快速响应机制，实现重大紧急警情实行跨区域、跨警种、跨任务应急作战，真正做到就近警力无条件、无差别响应先期处置指令，提升快速反应能力。
结合最新的法律法规，合肥110先后制定“紧急涉医求助警情处置6步法”“处置救援类警情五个做到”等多项规范文件，不断完善各类警情现场处置流程，指导民警规范开展接处警工作。根据接处警和应急处突需要，设置接警岗、调度岗、视频岗、跟盯岗、信息岗、质检岗，形成“接报-支撑-处置-报告-跟盯”工作闭环，保证警情处置精细化、流程化、规范化。
群众求助从“办不了”转向“办得了”
“你好，110，请问有什么可以帮您？”接警员的话脱口而出的同时，手指已经在电脑上敲击出了文字，过程不过两三秒钟。
“收到，我们马上出发。”出警民警在回答指令的同时，脚步已经冲在了前往现场的路上。
2022年8月17日8时许，合肥110接到报警，新站高新区一名患有阿尔兹海默症的92岁老人离家后失联，家人心急如焚。
每多耽误一秒，群众就多一分危险。合肥110立即联系属地派出所，开展搜救工作，并协调社区工作人员、蓝天救援队、老兵救援队60余人，展开搜救，同时联系特警支队和无人机，进行支援。经过24小时的不间断搜寻，老人于次日早上在河边一处荒地被发现，生命体征平稳。
过去一年，合肥110始终坚持“人民至上、生命至上”，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，从群众反映的“急”“难”“危”“新”等问题入手，帮助群众110.6万人次，找到走失人员24856人次，救援群众27067人次，解答群众咨询68.6万人次。
过去的一年，合肥110全面加强与市政府特殊群体“5+1”社会关爱服务专班，以及消防救援、应急管理、蓝天救援等外部单位的联系，在失踪失联、应急救援等方面加强协作。同时，建立与民政部门以及出租车、网约车和快递物流企业的信息查询和紧急联络渠道。这种多部门联动的救援工作方式受到广泛好评。
2022年，面对110接处警工作中遇到的非警务类警情，合肥110通过加强警情分流处置、加强社会联动，实现群众求助从“办不了”到“办得了”的转变。通过与12345、消防救援、应急管理、医疗卫生、蓝天救援等应急力量无缝衔接，秒级响应、综合施策，先后联动处置各类非警务非紧急类事项144.61万起。
30年来，合肥110忠实践行“永做人民的保护神”的工作理念，夜以继日奋战在急、难、险工作的第一线，用“24小时的守护”让群众感受到实实在在的安全。 ·合公新 本报记者 朱震宇·
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