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便民春风送暖意，纳税服务更贴心。今年是“便民办税春风行动”连续开展的第10年，国家税务总局烟台市莱山区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，落实落细“便民办税春风行动”各项举措，积极为各类市场主体办实事解难题，持续优化纳税服务举措，不断提升纳税服务质效，将便民办税春风吹到纳税人缴费人心坎里。
容缺办理 办税更便捷
“《二手车销售统一发票》复印件属于次要材料，您的车辆购置税申报业务可容缺办理，先办理相关业务，之后您在规定时间内补齐资料即可。”近日，莱山区税务局办税服务厅工作人员的一番话，消除了烟台市华龙凤叉车维修有限公司办税人刘芳的烦恼。
在工作人员的讲解和指引下，刘芳签署了《容缺办理承诺书》，承诺已经知晓容缺办理的相关要求并愿意承担容缺办理的法律责任，最终完成了车辆购置税申报业务办理。“出门走得匆忙，递交材料时才发现忘带《二手车销售统一发票》复印件，本以为还要再跑一趟，多亏了容缺办理制度，随后把材料补齐就行，真是太方便了。”刘芳如愿拿到了完税证明后，高兴地说。
莱山区税务局通过“告知承诺+综合评估+台账登记”工作流程落实落细“容缺办理”举措，容缺办理程序发起后，纳税人可通过邮政寄递、电子税务局等渠道补正补齐资料，切实解决企业在办理相关业务时因材料不齐“来回跑”“重复跑”的问题，按下服务“快捷键”，实现办税“加速度”。
远程帮办 服务再升级
“不用跑办税服务厅，一个电话就解决了我的难题，在税务干部的远程辅导下，点点鼠标就完成了业务办理，体验感真是太好了。”烟台葆力信息科技有限公司办税人李静，想要通过电子税务局申请办理申报表更正业务，但是操作中遇到了困难，于是致电莱山区纳税咨询专线，在详细了解了办税人员的问题诉求后，莱山区税务局工作人员远程提供业务办理辅导，耐心讲解操作流程，为纳税人提供精准的解答，协助李静顺利完成申报表更正业务办理。
为营造高效便捷的办税缴费环境，莱山区税务局积极推进“非接触式”办税缴费途径，加强“线上咨询+远程帮办”服务机制，配齐配强接线团队，完善各项运行机制，确保能够快速响应纳税人缴费人需求，精准解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，建好税企互动“连心桥”。同时，莱山区税务局从来电数据分析入手，归集整合热点涉税需求进行统计分析，定期将高频问题答疑汇总发送到税企交流群中，实现纳税人缴费人诉求“提前”响应。
春风至，服务暖，莱山区税务局将紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，扎实开展2023年“便民办税春风行动”，牢固树立主动服务、靠前服务意识，积极探索便民办税创新举措，为纳税人缴费人打造更高效、更精细、更优质的纳税服务体验，推动税收营商环境持续优化。（齐芳静）
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