文 / 羊城晚报全媒体记者 李志文 通讯员 刘雯 黄伟伟
【资料图】
4 月 15 日，第 133 届中国进出口商品交易会（简称 " 广交会 "）在广州开幕，吸引了数万家国内外企业参展。为高标准服务与会客商，广铁集团组织多语培训，提供普通话、英语、粤语咨询服务，广州南站重新设置导向指引标识，增开热门方向列车。各大火车站和列车开展灭蚊防疫工作，确保旅客便捷安全出行。
" 为做好广交会的服务工作，广州南站加强售票、客运以及服务台岗位工作人员的普通话、粤语、英语等多语和方言培训，及时回复旅客乘车问询问题。同时，重点对车站导向指引标识进行改进升级，方便旅客顺利接驳地铁、公交、出租车、汽车等交通工具，快速到达广交会现场。" 广州南站党委办工作人员戴鸣介绍。
戴鸣介绍，广州南站在一层服务台增设退、改票功能，方便旅客快速办理车票业务。针对广交会开幕以来旅客的需求，加开前往深圳、武汉、江浙等热门方向列车，满足旅客出行需求。广州东站和深圳站重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务 6 个方面的具体应对措施，确保参会宾客快捷、满意出行。此外，广州南站、深圳站、广州东站等车站大力开展爱心服务，做好重点旅客出行的帮扶工作，保障旅客温馨出行。
" 太谢谢你了，我第一次来中国，腿不好，语言又不通，找不到出租车场，幸好你送我，太谢谢了！"4 月 14 日 12 时，一位外国友人紧紧握住广州南站客运员戴诗琪的手，表示感谢。
原来，戴诗琪在一层东门咨询台附近发现这名腿脚不便的外宾，忙上前用英语询问，发现这名外国客商不会英语，她改用翻译软件进行沟通，得知这是一位西班牙参展商，不会英语，不懂中文，腿不方便，四处找不到出租车场。戴诗琪立刻推来轮椅，送这位旅客到达出租车场，并与工作人员办理交接，助他顺利乘车前往广交会展馆。
今年广交会期间，广九客运段在高铁列车上为旅客提供贴心服务，让与会客商旅途体验美好。高铁乘务员们强化了服务礼仪、服务用语。列车上配备 " 便民药箱 "，为出现突发疾病或身体不适的旅客提供必要帮助。
同时，向参会客商旅客介绍使用 " 铁路畅行 " 服务平台，旅客乘车期间，如需办理用餐、补票等业务，可随时扫座椅扶手上的二维码，列车工作人员会根据旅客实际需求，提供 " 上门服务 "。 ( 更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com )来源 | 羊城晚报 · 羊城派
图片 | 胡蝶 摄
责编 | 樊美玲
校对 | 赵丹丹
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